POLÍTICA DE ENVÍOS - LUBINA® (México)

Última actualización: [14 Enero 2026]

1. Cobertura

LUBINA® realiza envíos a todo México mediante empresas de mensajería certificadas. Los productos se envían desde nuestra operación en Guadalajara, Jalisco.

Para envíos internacionales, favor de solicitar cotización previa.

Para entregas locales en Guadalajara, seleccionar la opción al momento de pagar. 

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Las entregas pueden variar según destino:

-Zonas metropolitanas: 3–5 días hábiles

-Ciudades intermedias: 3–7 días hábiles

-Zonas extendidas o rurales: 5–10 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar por capacidad logística, fenómenos climáticos, temporadas de alta demanda u otros factores ajenos a LUBINA®.

4. Costos de envío

El costo de envío no está incluido en el precio del producto y será calculado al finalizar la compra según la dirección proporcionada por el cliente.

LUBINA® no ofrece envío gratuito de forma permanente. En caso de existir promociones especiales, estas serán anunciadas en el sitio o en canales oficiales.

5. Rastreo de paquetes

Al ser despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

-número de rastreo
-empresa de mensajería
-enlace para seguimiento

6. Entregas fallidas

Si la mensajería no puede entregar el paquete por:

-dirección incorrecta o incompleta

-ausencia del destinatario

-negativa de recepción

-imposibilidad de contacto

la empresa realizará intentos adicionales conforme a sus propias políticas.

Si el paquete es devuelto a LUBINA®, el cliente podrá optar por:

1. reenvío (con nuevo costo de envío a su cargo)
o
2. cancelación del pedido (excepto productos personalizados), descontando costos logísticos ya generados

7. Paquetes marcados como “Entregado”

Cuando la mensajería registra un paquete como entregado, el pedido se considera completado y conforme.

LUBINA® no será responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores al estatus de entrega.

8. Daños o defectos al recibir

Si el paquete presenta daños visibles o el contenido presenta defectos, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega vía correo electrónico a: pedidos@lubinastore.com

Deberá incluir fotografías del producto y del empaque para iniciar la evaluación.
Reportes fuera de este plazo se considerarán conformes.

9. Extravíos o no recepción

Si el pedido no llega dentro del plazo esperado, LUBINA® podrá iniciar una reclamación con la mensajería. Dependiendo del resultado, podrá aplicarse:

1. reposición del producto (sujeto a disponibilidad)
o
2. reembolso total del pedido

10. Cambios de dirección

Se podrán solicitar cambios de dirección únicamente antes de que el pedido sea enviado.
Una vez despachado, no será posible modificar la dirección.

11. Envíos internacionales

En caso de habilitarse, el cliente será responsable de:

-aranceles

-impuestos

-trámites aduanales

-retenciones

-costos de importación

que puedan aplicarse en el país destino.