POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — LUBINA® (México)

En Lubina® fabricamos piezas de juego y accesorios premium con altos estándares de calidad. Si tu compra no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución bajo los siguientes términos:

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes fuera de este plazo no serán elegibles.

2. Condiciones del producto para ser aceptado

Para proceder, el producto deberá estar:

-Sin uso

-Completo (incluyendo accesorios y piezas)

-En perfecto estado

-En su empaque original

-Con comprobante de compra

Productos con señal de uso, golpes, daños por manipulación, humedad, maltrato o faltantes no podrán ser aceptados.

3. Productos no elegibles

No aplican cambios ni devoluciones en:

-Tarjetas regalo

-Productos en liquidación u oferta final

-Productos personalizados o hechos a pedido (relojeras grabadas, etc.)

-Productos usados o dañados por el cliente

Lubina® se reserva el derecho de cancelar solicitudes que no cumplan las condiciones anteriores.

4. Envío y costos

Los gastos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:

-Producto defectuoso

-Producto dañado durante transporte

-Producto incorrecto respecto al pedido

En esos casos Lubina® cubrirá el costo del retorno o reemplazo.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a: pedidos@lubinastore.com

incluyendo:

-Nombre completo

-Número de pedido

-Motivo de la solicitud

-Fotografías del producto

Una vez evaluada la solicitud, se enviarán instrucciones y dirección de retorno. No se recibirán productos sin autorización previa.

6. Productos dañados, defectuosos o incompletos

Si el producto llegó dañado o con piezas faltantes, deberá reportarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

Para análisis podrán solicitarse fotografías o evidencia adicional.

Productos reportados fuera de este periodo se considerarán en conformidad.

7. Cambios

Si el cliente desea cambiar por otro producto o versión, podrá hacerlo dentro del plazo establecido y sujeto a disponibilidad. Si existiera diferencia de precio, esta deberá cubrirse antes del envío.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará si la solicitud fue aprobada.

En caso afirmativo:

-El reembolso se realizará al mismo método de pago original

-Tiempo estimado de procesamiento: hasta 10 días hábiles

POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos los productos Lubina® cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 90 días a partir de la fecha de entrega.

La garantía no aplica en casos de:

-Mal uso

-Caídas o golpes

-Humedad

-Manipulación indebida

-Intento de reparación por terceros

Los juegos Lubina® incluyen piezas y accesorios que deben mantenerse en condiciones secas y libres de humedad.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD (México)

Lubina® únicamente utiliza la información personal del cliente para:

-Procesar pedidos

-Gestionar envíos

-Emitir facturación

-Proveer servicio al cliente

-Mejorar la experiencia de compra

Los datos que podrían ser solicitados incluyen nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y comprobante de pago. Lubina® no almacena información financiera sensible; los pagos son procesados mediante pasarelas seguras certificadas.

La información puede compartirse únicamente con terceros necesarios para cumplir la transacción, como:

-Pagos

-Empresas de mensajería

-Sistemas de facturación

Lubina® no vende, alquila ni comercializa información personal a terceros para fines ajenos a la operación.

Para ejercer derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos, el cliente podrá solicitarlo a: pedidos@lubinastore.com

COOKIES

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